Política de Devoluciones – GAENA
Actualizado: Abril 2025
En GAENA, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Sabemos que a
veces una prenda no queda como esperabas, por eso te ofrecemos una política de
devolución clara y sencilla.
¿Qué productos puedo devolver?
Puedes devolver cualquier prenda de vestir dentro de los 30 días posteriores a la
fecha de entrega, siempre y cuando:

  • Esté sin uso, sin lavar y sin daños.
  • Tenga todas sus etiquetas originales intactas.
  • Se devuelva en su empaque original o uno adecuado.
    Productos que NO aplican para devolución:
  • Ropa interior y trajes de baño, por razones de higiene.
  • Accesorios personales de contacto directo con la piel (como guantes, botellas
    o fajas), salvo que no hayan sido usados ni abiertos.
  • Productos en liquidación o con descuento igual o mayor al 40%, marcados
    como “Venta final”.
  • Artículos personalizados o modificados a solicitud del cliente.
    ¿Cómo realizo una devolución?
  1. Escríbenos a nuestro WhatsApp o correo electrónico con tu número de
    pedido, nombre completo y motivo de la devolución.
  2. Nuestro equipo te guiará en el proceso y te proporcionará la dirección a la
    que debes enviar el paquete.
  3. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, a menos que la
    devolución sea por error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
    Importante: GAENA no se hace responsable por paquetes perdidos en tránsito. Te
    recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento.
    ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
  • Una vez recibamos el paquete y confirmemos que cumple con nuestras
    condiciones, procesaremos tu reembolso en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
  • El reembolso se realizará únicamente al método de pago original.
  • Si pagaste con tarjeta o transferencias, ten en cuenta que los bancos pueden
    tardar algunos días adicionales en reflejar el abono en tu cuenta.
    ¿Puedo hacer un cambio?
    Por ahora, no realizamos cambios automáticos. Si deseas cambiar una talla o color,
    deberás:
  1. Realizar la devolución del producto original siguiendo los pasos anteriores.
  2. Hacer una nueva compra con el producto que deseas.
    Esto nos permite mantener un mejor control de inventario y asegurarte una
    experiencia más rápida.
    ¿Puedo devolver varios productos en un solo paquete?
    Sí, siempre y cuando todos los productos pertenezcan al mismo pedido y estén
    correctamente identificados. Si tienes más de un pedido, te pedimos devolverlos por
    separado, cada uno con su comprobante correspondiente.
    Cláusula importante sobre devoluciones rechazadas
    Todas las devoluciones serán inspeccionadas al llegar.
    Si el producto:
  • Fue usado
  • No tiene etiquetas
  • Está dañado o manchado
    el reembolso no podrá ser procesado.
    En ese caso, te notificaremos para que decidas si deseas recuperar el producto. Si
    deseas que se te devuelva, el nuevo envío deberá ser cubierto por ti.
    Si no solicitas el reenvío en un plazo de 10 días hábiles, el producto será descartado.
    ¿Necesitas ayuda?
    Nuestro equipo de servicio al cliente está listo para ayudarte de forma rápida y
    profesional. Escríbenos por WhatsApp o al correo:
    � WhatsApp: [tu número de atención]
    � Correo: gaenagt@gmail.cm
    GAENA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas
    condiciones.
    GAENA se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar esta política de
    devoluciones en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de mejorar nuestros
    procesos o adaptarnos a cambios operativos. Cualquier modificación será publicada
    en nuestros canales oficiales y entrará en vigor desde el momento de su publicación.